2024年8月30日，罗先生与来自非洲尼日利亚的S先生因2024年1月份的外贸交易发生纠纷。S先生转账货款时，其银行卡涉嫌诈骗，导致罗先生的账户被陕西警方冻结。经双方协商，罗先生已先将99800元退回警方提供的受害人账户，S先生则承诺在6月24日前偿还此款。但因S先生由于个人原因以及货物与样品有一定差异导致出售缓慢，未能按时还款，双方因此发生纠纷。三元里司法所收到申请人的求助信息后，立即联系街综平安法治办、三元里街皮具商圈公法站联合处理，组织双方当事人于2024年8月30日下午到三元里街综治中心调解室展开调解。

一、全面深入沟通，精准识别问题症结

在调解过程中，由于语言文化原因，当事人S先生急于表达，一度沟通不畅；同时，罗先生因转账可能涉及诈骗曾多次被拘留和银行卡冻结，情绪激动。针对这个情况，调解员采用了背对背的调解方式，将双方分开沟通，以深入了解各自的真实意愿和需求。在与S先生的交流中，调解员掌握了他对事件的关注点和期望解决方案。与罗先生的沟通则帮助他理清思路，缓解情绪。通过分开交流，调解员识别了文化差异、沟通不畅和信息不对称等问题，为制定调解方案奠定了基础，以确保在充分理解双方需求的前提下，推动问题的解决。

二、梳理关系明确诉求争议点，为调解进程按下“加速键”

在深入理解双方诉求的基础上，调解员利用专业知识，向双方详细解释了相关法律责任和可能带来的法律后果。同时，结合案件的具体情况，对双方的主张进行了法律角度的分析和预判，帮助双方清晰地理顺了各自的责任和义务。调解员在与S先生沟通的过程中，详细讲解了调解的法律框架，并结合实际案例对S先生原本提出的方案的合理性提出意见。在对罗先生方面，调解员表示理解他是受损害更大的一方，引导并缓解罗先生激动的心情。调解员在全程调解中，精确把握了双方的核心诉求，并根据案件实际情况，提出了切实可行的建议。通过专业知识的运用和有效的沟通策略，调解员成功地推动了问题的解决，为双方达成共识奠定了坚实的基础。

三、多元联调、法情理结合运用多种调解方法“软化硬结”

调解过程中，调解员会同街综平安法治办、三元里街皮具商圈公法站对碰调解思路，形成调解方案，并结合案件的具体情况，多管齐下开展调解。一是以“法”育人：调解员充分运用法律知识，详细解释了相关法律责任及调解可能带来的法律后果。通过法律分析和预判，帮助双方明确了各自的责任和义务，使双方对调解过程有了更清晰的认识。二是以“理”服人：调解员利用专业知识梳理了双方诉求，结合案件具体情况提出了合理的调解方案。在与双方沟通中，调解员针对S先生提出的分期还清债款以及罗先生补偿10万个盖子的方案合理性提出意见，并引导罗先生理清思路，缓解情绪，从而推动了调解进程。三是以“情”感人：调解员通过建立信任关系和共情。调解员采用分开沟通的方式，缓解了罗先生的激动情绪，从日后合作的角度切入引导罗先生从长远的眼光看待此次合作的“小插曲”。而面对S先生，调解员精准识别了文化差异等问题，点出虽然S先生方涉嫌被诈骗了欠款并且还未追回，但罗先生也是由于S先生自己这边的“遇人不淑”兑换货币时碰到了诈骗团伙，从而导致了其遭受到了许多人身以及钱财上的损害。经过多轮的思想工作，双方当事人达成一致意见。通过此次调解，双方不仅解决了眼前的争议，也为双方未来的合作打下了良好的基础。

近年来，随着经济的快速发展，三元里街皮具商圈的涉外纠纷逐渐增多。面对复杂的涉外纠纷，三元里街人民调解组织在三元里司法所的指导下，积极探索创新发展新时代的“枫桥”经验，通过多元化的调解机制，情理法交融，有效化解涉外纠纷，营造里三元里街法治化的营商环境。

编辑：广东社区网·共建湾区美好生活