编者按：“城市管理应该像绣花一样精细。”在广州市白云区城市管理和综合执法局党组书记、局长郑柏生看来，“良好的城市环境是生产力，更是竞争力”。近年来，白云城管锚定高质量发展要求，坚持以人民为中心，以绣花功夫雕琢城市品质，用智慧城管提升治理效能，全力打造宜业宜居宜游的城市环境，城市管理水平和人居环境品质蝶变跃升已然可见：在2023年广州春节期间环境卫生居民满意度调查中，白云区排名第二；白云智慧城管科技展厅首进迎春花市，无人机、智能扫地机器人、AI巡逻车、VR云赏绿化美景等“黑科技”应用广受关注……通过精“绣”“智”理，白云城管以高质量城市管理助推白云区高质量发展。可以预计，新的一年，白云的天更蓝、山更绿、水更清，白云高品质城市环境新画卷将愈发靓丽。
白云城管认真践行以人民为中心的发展思想，走好新时代党的群众路线，坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。用心用情为群众办实事、解难题，同时，积极搭建平台接收群众意见建议，并及时进行处置并反馈，最大限度动员和调动群众及其他社会主体共同参与城市管理的积极性创造性。
线上+线下，引导群众参与共治共享
2022年，白云区推进“厕所革命”提升计划，完成新建、改造及提升公厕90座，总量全市第一。建设燃气管道337公里，新增管道燃气覆盖30万户，越来越多的城中村和农村居民用上安全、方便、实惠的管道天然气。最近，白云城管连续第三年摘得“广州市城镇燃气行业管理先进单位”殊荣。
均禾街高地塘公厕
开发上线“云报事”“燃气订购”“燃气入户安检系统”、垃圾分类“志愿 FUN ”等多个城市管理服务的微信小程序，方便群众随时多样化参与。例如，市民通过“云报事”随手拍照上传、快速反馈城市管理的相关问题，智慧城管平台会自动快速将工单派发到对应作业单位进行处理，问题整改完成后，市民还可以像网购订单一样对工单处置情况进行评价，市民评价分数会纳入城市管理工作的考核。上线“燃气订购”小程序，市民可以像“叫外卖”一样线上下单，送气工接到订单后送燃气上门，配合使用“燃气入户安检”小程序对用户燃气使用情况进行安全检查服务，发现隐患及时处置或者报告有关部门处置，从而有效破解城中村出租屋燃气中毒事故多发、入户安全检查难以全覆盖等痛点难点，目前已生成入户安检工单5620条，安全隐患处置率达100%，实现全年燃气安全“零亡人”。
市民扫码“云报事”
这些方式，既提升了“白云智慧城管”公共服务产品的丰富度、细腻度、精准度，更搭建起市民群众参与城市治理的有效平台，让居民群众真正成为城市治理的积极参与者和最大受益者。
据统计，“云报事”小程序开通以来，群众“云报事”工单平均每周超过百单，环卫工人及时响应率达99.89%，工单完成率100%。特别是去年多轮本土疫情期间，白云城管连夜研发上线“白云城管抗疫小助手”微信小程序，在白云湖街大冈村、大朗村和人和镇迅速投入使用，高中风险区群众居家即可填报反映垃圾清扫、消杀收运、燃气上门等民生需求，城管安排专人快速响应、及时处置，打通民生服务“最后一百米”，市民满意度达95%以上。
组建“绿色守护者”科普志愿服务队伍，开展古树保护科普课堂进社区进校园活动、白云守护人书籍编辑、古树志更新等，组织开展古树名木摄影大赛、城市景观节点设计、古树名木定向打卡、古树短视频话题等植树节系列活动，种植本土树种约3000株，收到社会各界摄影作品3300余幅、设计作品131份，市民打卡4万余次，短视频话题活动播放量超10万次，掀起了全社会关注绿化、建设绿化、保护绿化的良好氛围。
生活垃圾分类执法慢直播
为更好动员居民参与垃圾分类，举行了全国首场垃圾分类执法慢直播，系列直播吸引超62万人次观众在线观看。全国首创垃圾分类“云站桶”，发动居民、物业和居委在社区寻找分类投放的“优秀居民”，生成优秀居民荣誉单、电子荣誉证，居委、物业通过线下张贴、“快闪”上门表彰等活动，大大提升居民荣誉感与社区自治水平。
用心用情，推进民生实事落实落细
2023年，白云城管继续心怀国之大者，用心用情推进民生实事：至少完成新建、改造、提升公厕248座，新增燃气居民覆盖15万户。“培育区级容貌品质社区、市级容貌品质社区，设置居民装饰装修垃圾临时堆放点”，最近被白云区人大代表票决列入白云区2023年十件民生实事。
将发动市民群众和各方力量共同参与绿美白云创建工作，积极开展义务植树、认种认养、古树地标文化体验、执法直播、科普公益课等群众性活动。探索各类公园、公共绿地、场所的社会化管养和运营模式。鼓励市民参与公园的建设和监督维护管理，招募志愿者加入到爱护和管理公园的行动中。适当引入社会资本参与公园建设管理及配套服务设施运营管理，组织开展“植树月”“帐篷节”系列活动，充分挖掘公共活动空间的使用价值，实现公园空间的活化利用。加强与青年志愿者协会等团体联系，组织对23处桥下空间环卫工具房进行墙绘靓化美化，进一步提升人居环境品质。
大道至简、实干为要。接下来，白云城管将围绕“环境更有品味、城市更有韧性、运行更有保障、服务更有温度”的目标，加快城市管理向“智管”“细管”“共管”转变，全面提升城市治理现代化水平，“绣”出白云高品质城市环境。以等不起、慢不得的紧迫感抢抓机遇、争先进位，用城管人的“辛苦指数”换取城市的“靓丽指数”和群众的“幸福指数”，把手中的“施工图”转化为大地的“实景画”，以担当作为、苦干实干书写白云城市管理高质量发展新篇章，绘就白云高品质城市环境新画卷。
通讯员：易鹏
审核：周密
编辑：张佩琪
