自本轮疫情爆发以来，广州市白云区人口密度高、人员流动性强，防控难度较大。在管控区域内，不仅要保障居民的生活需求，安全有序抓好疫情防控工作也十分重要。广州市白云区城市管理和综合执法局（以下简称“白云区城管局”）聚焦市民民生服务保障，借助“白云智慧城管”系统，不断健全工作机制，强化组织领导、硬件设施、信息系统、应急能力建设，用一系列“硬核”举措，不断提升社会治理和疫情防控质效。
在白云智慧城管系统的屏幕上，大屏幕的主页面以辖区地图为主体，上面遍布了一个个色彩各异的锚点，每个锚点直观展示辖区内市民的服务需求信息。白云区城管局相关负责人告诉记者，每个市民需求会通过“算法”将市民是否在管控封控区、需求的紧急程度、需求类型，呈现蓝、红、粉、橙等不同颜色。每个锚点的闪动，都在警示和鞭策工作人员尽快处理市民需求。
智慧赋能，提升统筹调度水平
今年7月，白云区城管局上线一套一体化智慧平台——“白云智慧城管” 。
白云智慧城管不仅是囊括资源、工单、监管、物联网、视频 AI 等基础能力在内的基础平台，还是一套汇聚海量资源数据和业务数据的数据平台，更是一张统管辖区内所有网格、楼栋、城市部件、人员、工单信息的智慧地图。“基础功能+实时数据+智慧地图”，全面直观地展示了辖区内市民需求、资源管理、服务统筹、落实监督的数据信息，便于决策层更好实现一图统筹，一网通管。
“白云智慧城管”界面
除了用智慧化手段提升统筹水平，搭建民生服务平台也是白云智慧城管的重头戏。市民可以通过“白云城管抗疫小助手”微信小程序填报服务需求，需求工单可直达白云区城市管理监控指挥中心，指挥中心根据附近人力、物质资源统一调配，限时、快速处理落实市民需求，实现服务全流程智慧闭环。
白云区城管局相关负责人告诉记者，“‘白云智慧城管’把市民需求终端和政府提供服务前端链接起来，在中间搭建起可操作端，让需求可视、让城市管理部门可感知，如此才能迅速处理、跟进和监督。”通过白云智慧城管系统将巨量信息可视化，真正实现了实时调度、动态管理，牢牢把握疫情防控和民生服务主动权。
智能抓拍，推进城市管理穿透落实
为了实现城市管理和疫情防控精准化、精细化，白云智慧城管整合辖区内的监控视频数据，运用智能算法和AI技术，抓拍城市管理中容易被忽视的问题，提升城市管理和疫情防控工作的精细度。
据了解，白云智慧城管的视频汇聚平台连接辖区内3万个
记者观察到，智能抓拍会识别画面中是否出现垃圾桶满溢、废弃物堆放、乱停乱放、流动摊贩等现象。除了能记录城市问题基本信息，还能详细记录问题处理全过程，方便工作人员随时查看、追溯问题。
数据支撑，让抗疫需求高效处理
数据是提高效率的先手棋。疫情防控的特殊时期，做好管控区居民的民生保供工作是做好疫情防控的坚实基础。白云智慧城管以海量的实时数据为支撑，让管控区的垃圾清运和燃气配送工作迅速高效开展。
“白云智慧城管”可以查询实时数据
在嘉禾望岗西岭管控区域，大约有10万多管控人口，1万多红码人员，许多人员因居家隔离不能出门清倒垃圾。“每天都有5000多栋楼要
嘉禾望岗西岭管控区垃圾清运消杀过程
考验虽大，但有“白云智慧城管”这个法宝，让他减轻了很大的工作压力。“白云智慧城管”通过数据实时回流，辅助工作人员掌握当前网格的垃圾清运与消杀情况，同时可以实时掌握市民需求，市民通过“白云城管抗疫小助手”微信小程序申请清运垃圾、燃气配送等服务后，这些需求信息数据可以同步到指挥中心，他可以通过白云智慧城管立即调出需求点附近环卫人员、环卫车辆、燃气保供点等具体信息，快速跟进处理。在此次疫情中，依托该小程序的精准高效，白云区城管局在嘉禾街完成市民填报的垃圾清运需求工单323单，完成率100%，解决管控区住户迫切的垃圾清运需求。
“白云城管”市民服务界面
