在同心战“疫”中，困境儿童及其家庭，更需要关心和帮助。今年4月初突发疫情以来，广州市白云区民政局通过镇街儿童督导员、儿童主任、驻站社工摸排等多种渠道，持续关注位于封管控区内的377名困境儿童及其家庭的需求，累计电访、微信联系困境儿童家庭约500人次，全力提供政策指引、心理疏导等服务，做到问题精准发现、机构快速响应，确保困境儿童在全民抗疫中得到持续、特别的关心关爱。截至4月21日，该局共协调镇街解决困境儿童家庭购物、就医、就学等需求共49个。
居委会联合志愿者、社工上门了解孤儿家庭的生活情况，叮嘱其做好防疫，听从安排检测核酸
白云区民政局有关负责人称，在这49个需求中，主要集中在困境儿童的就医、核酸采样、隔离等方面，“个案提出的需求和问题大多能即时或在1天内得以解决”。她举例称，4月15日，社工进行每日电访时，了解到居住在人和镇管控区的小健（化名）患有白血病，需要每周到区外医院抽血检查治疗，如今因封控无法外出，家人担心影响病情，提出能否如常就医。社工向家属耐心解释了封管控区内的就医政策，安抚家属情绪的同时，将其需求及时反馈到区民政局相关工作人员。工作人员马上将需求反馈给人和镇疫情防控指挥办，指挥办工作人员迅速联系辖内医院，了解到辖内医院能提供相关检查。后来，经与儿童家属沟通后，家属愿意暂时先到管控区内医院治疗，同时村委工作人员为其办理了出入证明，令孩子能如常到医院进行复查和治疗。
同样住在人和镇的残疾儿童小陆（化名），因为行动不便无法出门做核酸，家长也担心因此有碍整个镇的疫情防控工作。区民政局了解情况后，立即将此需求反馈到人和镇。第二天，人和镇便安排医务人员和社工上门为小陆进行核酸检测，做到“全民核酸，不漏一人”。
医务人员上门为残疾儿童进行核酸采样
当看到住所附近陆续发现新冠肺炎确诊病例时，大多数人的心里都会涌起无名的担心、恐惧和着急，更别说家里有病患孩子的家长了。重度残疾儿童小兰（化名）的妈妈，前些日子就遇到了这个大难题，一来担心孩子体质较弱更易受到感染，二来对于接下来可能安排的集中隔离也感到不知所措。社工电访时了解到这一情况后，首先安抚了小兰妈妈，让她冷静下来，避免焦虑情绪影响到孩子，随后和她梳理了集中隔离前需要准备的各种物品的清单，指导妈妈微信关注“广州卫健委”公众号，对照该公众号在4月8日疫情发生后第一时间整理出来的隔离必备物品清单，提醒她先按清单做好准备，更叮嘱妈妈和邻居保持联系，互相照应，有效缓解了妈妈的焦虑情绪。第二天一大早，社工再次致电小兰妈妈。妈妈表示昨晚深夜接到街道的转运通知，由于之前已经做了充分准备，转运过程比较顺利，现在和孩子已经入住隔离酒店，一切都已安顿好。
“广州卫健委”公众号在本轮疫情发生后第一时间整理出隔离必备物品清单，方便人们对照提前准备
一家人能齐齐整整在一起，就是最大的幸福。与小兰母女能顺利入住隔离酒店不同，家住白云湖街大冈社区的17岁少年小康（化名）却因疫情的迅猛袭来而被迫与相依为命的父亲分隔，开始了从未经历过的独自在家的生活。
4月16日晚，广州市白云区新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部发布深夜通告，即日起白云湖街道大冈社区、榕溪社区范围等调整为封控区。小康爸爸因社区突然封控未能及时赶回。社工摸查困境儿童需求时了解到小康家里只剩少许干面、牛奶和面包后，马上联动社区儿童主任解决其一日三餐，进行重点关注。翌日，防控措施升级，负责跟进小康个案的儿童主任被安排到酒店集中隔离，小康也被要求居家隔离，定期接受核酸检测。社工电访时一方面安抚小康情绪，并告知其可关注白云发布等官方媒体及时了解疫情防控要求，同时告知了街道、网格以及红棉热线等联系方式，并添加了小康以及小康爸爸的微信，方便他们随时求助；另一方面，儿童主任也协调了仍在社区的工作人员为小康派送饭餐。及后，社工每天通过电话、微信了解小康的生活状况，提醒其注意居家用电用火用气安全。目前，小康仍处于居家隔离期间，村委定期送饭餐，小康也能配合做好核酸检测工作，同时在家中上网课，及时了解疫情防控的最新调整措施。“虽然是第一次独自生活，但在社工的及时跟进下，小康表现得比较淡定，还表示对政府有信心，相信疫情很快能好转。他的乐观心态，也让我们社工放心了下来”。社工卢小姐欣慰地表示。
社区工作人员为困境儿童家庭派发物资
记者从白云区民政局了解到，近年来，白云区坚决贯彻落实党中央关于未成年人保护工作的决策部署和省、市有关工作安排，紧紧围绕守护未成年人健康成长的工作主线，将未成年人保护服务纳入网格化管理，在全市率先实现了“区-镇街-村（居）”三级未成年人保护网络全覆盖，全区427名儿童督导员、儿童主任会同民政专干、社工等基层力量，定期摸排困境未成年人相关信息，常态化落开展法规宣传、个案会商、跟踪服务、关爱帮扶等工作。全区1547名困境儿童100%落实分类帮扶保障，实现“一人一档”动态管理。有关负责人表示，正是因为实现了“一人一档”动态管理，所以基层社工们能在疫情发生后第一时间了解、掌握困境儿童及其家庭的需求和困难，并将其迅速反馈给相关部门并及时解决问题，真正打通未成年人关爱服务“最后一公里”。
社区工作人员为处于管控区内的困境儿童送上平板电脑，及时解决了其上网课之需
广东经济科教频道广东社区中心 梁绮眉
编辑：叶安怡
