日前，记者从广州市民政局获悉，广州已建成集“需求端——中枢端——服务端”三位一体的广州市困难群众兜底保障安全网系统。它通过联动各级各部门、社会组织、志愿服务、家庭成员，联系帮扶、科技支撑，及时为每一位困难街坊提供精准服务和支持。

“超四千名民政工作人员已通过信息系统联通起来，统一指挥调度。此外，全市超四百万志愿者和两百多家社工站也会协同开展服务，涵盖了基本生活救助、社工、养老、慈善救助等多项服务内容。”相关负责人介绍，群众在遇到困难时，只需在 “穗好办”APP上“刷脸”和“勾选菜单”，提出真实迫切的需求，广州市困难群众兜底保障安全网系统便会即时推送至申请人户籍地和居住地社区工作人员“粤政易”APP，由一线工作人员联动各类社会资源，迅速回应困难街坊的真实需求。

目前，广州市困难群众兜底保障安全网系统共汇聚走访慰问数据44337人次、慈善救助8412人次、志愿服务13820人次。“不仅仅是这个系统。实际上，广州的社会救助体系在政府和社会多方协力下不断完善，很多实际困难都可以找到对应的求助机制，实现指尖求助，但这些都建立‘最后一米’的突破上。”

一位社会救助公益人士表示，“如何让服务者和受助者在内的每一个人在身边出现困难街坊或自身遭遇困境时，知道可以通过哪些渠道寻求帮助，将是接下来多方努力的方向。”

记者查阅相关政策信息了解到，广州救助体系不仅仅体现在经济方面的救助。过去十年，也是广州救助政策体系不断完善的十年。

广州市民政局相关负责人透露，在居家照护方面，广州牵头制订、出台了加强特困人员生活供养和护理补贴的制度文件，创新性提出特困人员照料护理服务工作与居家养老服务工作深度衔接的举措，进一步提升了特困人员服务工作的效率和水平。

在社会融合方面，2015年，广州出台了全国首个地方规章《广州市最低生活保障办法》，并在保障办法中提出了低保群众参加公益服务等创新举措，进一步促进困难群众积极融入社会。

在构建完善广州市医疗救助政策体系方面，广州组织制订市医疗救助办法及其实施细则，实现困难群众医疗救助年度报销额达到35万元，进一步提升了困难群众的医疗保障水平，率先探索引入广州地区商业保险公司参与社会救助工作，在全国率先实现医疗救助“一站式”结算，困难群众医疗保障得到进一步夯实。

此外，广州亦牵头制订、出台了残疾人两项补贴规范性文件，系统性解决成年且无经济收入困难残疾人的核对问题，有效保障了全市两万多名成年且无经济收入残疾人的权益。

与此同时，广州社会救助也在不断提高易及性。相关负责人透露，一方面，广州牵头建设了社会救助一体化平台，实现社会救助业务“一网通管”，全流程网上办理，创造性提出了社会救助领域“一证（身份证明）一书（核对授权书）一清单（救助服务清单）”改革，推动实现救助事务“全省通办”和低保业务“全城通办”，在移动政务服务平台实现足不出户“刷脸”申请救助；另一方面，广州也在积极推动落实“五社联动”机制，在全市各镇（街）、村（社区）的社工站（点）加挂社会救助服务站（点），要求各村（社区）指定社会救助协理员，进一步夯实基层救助经办力量。

来源：广州日报·新花城   记者：苏赞、莫伟浓    通讯员：李国全、严煦