一面锦旗，承载着群众的认可与赞誉，一次理赔，彰显着基层服务的温度与担当。

近日，太和镇和龙村网格员杨润强、江锦文收到群众送来的锦旗，“为民解忧 尽职尽责 人民至上 服务第一”十六个大字，不仅是对他们贴心服务、高效办事的充分肯定，更是太和镇全体网格员坚守初心、履职尽责的生动缩影。

事件回顾

原来，网格员杨润强按照工作部署，前往和龙村推进2026年出租屋集体保险采购协商工作时，在村集体专题会议上，村民胡某主动提及一段特殊经历：去年10月，他在出租屋使用切割工具锯凳子时，不慎锯伤大腿，随后紧急就医并住院治疗。

由于事发突然，他一时疏忽了自己此前已花费57元购买2025年出租屋保险的情况。

此次参会深入了解出租屋保险的保障范围后，胡某抱着试一试的心态，在会后联系了网格员江锦文，详细咨询保险理赔的相关流程和所需材料。

接到咨询后，江锦文第一时间与同事杨润强对接情况，两人迅速行动、分工协作。

他们首先梳理出完整的理赔材料清单，随后主动上门，手把手指导胡某收集整理住院病历、医疗费用清单、事故情况说明等关键证明材料。

为了加快理赔进度，确保流程顺畅，两位网格员多次主动致电保险公司，细致入微地说明事故发生的时间、经过、伤情及治疗情况，协助保险公司工作人员核对材料信息，全程跟踪理赔进度，及时沟通解决流程中出现的疑问。

在两人的全力推动下，整个理赔流程高效推进，仅用一周的时间，3000元理赔款便顺利汇入胡某的银行账户。

快速理赔反响强烈

这起快速理赔案例，不仅让胡某切实感受到了出租屋保险的保障力度，更像一颗“定心丸”，在和龙村乃至整个太和镇引发强烈反响，彻底改变了不少群众对出租屋保险的固有认知。

在此之前，部分群众对出租屋保险存在误解，认为“可有可无”“花冤枉钱”，觉得意外离自己很遥远，投保只是增加额外开支。

而胡某仅以57元保费换来3000元理赔款的亲身经历，用真实数据和实际成效打破了偏见——出租屋保险绝非“一纸空文”，而是实实在在的风险兜底保障。即便是居家生活中看似微小的意外，都能通过保险获得经济补偿，有效减轻家庭医疗负担。

更让群众暖心的是，网格员全程“帮办代办”的贴心服务，彻底打消了大家“投保容易理赔难”的顾虑。不少群众感慨，购买出租屋保险，不仅是获得一份保单，更能享受到基层工作人员的全程护航。尤其是参与村集体统一投保，不仅参保渠道更便捷，出险后还能获得更高效的理赔支持，让保障更有“温度”。

“要我参保”变为“我要参保”

观念的转变带来行动的改变。自此之后，太和镇和龙村及周边群众主动向网格员咨询出租屋保险保障范围、投保流程的人数大幅增加。

曾经需要网格员反复上门动员的投保工作，如今变成了群众主动询问、积极参与的民生好事。这起理赔案例成功将“保险保平安”的理念根植于群众心中，推动群众参保态度从“要我参保”向“我要参保”转变，切实提升了辖区群众的风险防范意识和民生保障获得感。

心怀感恩的胡某，特意制作了一面锦旗送到太和镇综合事务中心和龙组，亲手交到杨润强、江锦文手中，以此表达对两位网格员尽职尽责、贴心服务的诚挚感谢。锦旗虽轻，却承载着群众对网格工作的高度认可与深厚信赖，是对基层网格员履职尽责的最好褒奖。

下一步，太和镇网格员将继续坚守岗位、深耕网格，始终聚焦群众急难愁盼问题，用脚步丈量民情，用服务温暖民心，持续推动各类民生保障政策落地见效，为构建平安和谐、宜居宜业的基层治理环境注入坚实的网格力量。

编辑：广东社区网·共建湾区美好生活