编者按：社会心理服务体系建设是推进新时代社会治理创新的重要举措。一直以来，广州市白云区将心理健康服务嵌入基层社会治理中，把社会心理服务体系建设作为民生实事来抓。目前，白云区实现了24个镇街第三方社会心理专业化服务全覆盖，镇街社会心理服务站实体化运作100%，中小学校标准化心理辅导室建有率达100%，心理咨询师覆盖网格微信群100%。今年7月，“白云树洞”微信小程序上线，同步组建了由辖内心理医院、咨询公司、社工组织等12家专业机构中热心公益服务、心理业务能力强、经验丰富的心理咨询师、心理医生组成的“白云树洞社会心理公益服务团”，为在“白云树洞”线上发布求助需求的居民提供初级的心理辅导、情绪疏解、精神慰藉、家庭关系调适等心理健康公益服务。公益服务团成立以来，已先后跟进解决82个居民心理健康问题求助个案，为推动白云区社会心理服务体系建设起到积极的作用。

现推出白云树洞社会心理公益服务团专家专题系列报道。

【本期人物】江金苗，广州白云心理医院有限公司心理治疗师

毕业于广州医科大学应用心理学系的江金苗，当年抱着助人且自助的初衷入行，如今一晃13年过去，而她也从接听10余万起热线（网络）心理咨询、帮助无数家庭解决心理问题（咨询、治疗）的工作中找到了成就感和使命感。“工作使我快乐、使我成长”是她的口头禅，也着实成为她工作的源动力。

说起从业以来印象深刻的一个案例，江金苗说，那是一个单亲妈妈精神病发作，带着其一岁多的孩子跑了出去。家人四出寻找未果，后经过街道和派出所的多番努力，在翌日凌晨终于找到了她们。后来，在街道社会心理服务站的帮助下，单亲妈妈入院治疗后顺利康复出院，并接受服务站的定期随访，目前病情稳定。参与其中的江金苗从这个个案中，深感对精神病患者的关爱和帮扶是需要社会各方力量共同发力，家人、朋友和专业人士在其心理康复过程中都发挥着不可替代的作用。而她作为其中的一环，从助人中自己也能感到开心和满足，更坚定了她“做心理医生是正确的选择”的信念。

当心理治疗师，并非端坐在办公室里，而是要走到群众身边。作为白云区粤心安永平街社会心理服务站的专职工作人员，江金苗走近群众、走进居民的心里，俨然成了居民的“知心人”。

据了解，目前白云区打通“区-镇街-村居”三级服务平台，24个镇街均成立了社会心理服务站。永平街在2019年底采购了第三方社会心理服务，是白云区最早一批采购此服务的镇街，以确保辖内的社会心理服务站有专业机构对接、有专业队伍开展服务，从而做细专业服务，增强心理服务的实效。

广州白云心理医院作为心理专科医疗机构，在承接的白云区7个镇街中，从前端预防到中端预警再到后端干预，提供了全方位、全链条的专业社会心理服务。例如，在前端预防中，开展心理普查、线下科普讲座、团体活动等，以今年为例，广州白云心理医院做的测评量表接近10万人，进学校的讲座171场，组织的学校心理团体活动118场，同时，每周开展线上直播，有针对性地免费为居民提供心理疏导、精神慰藉、关系调适等服务。在中端预警中，主要针对重点人群，由心理治疗师下沉到社区走访，进行一对一的评估访谈、咨询。而后端干预，主要是开展个案心理服务，遇到严重的个案，则转介入院治疗，从而形成“心理+医疗”全程服务链闭环。

江金苗表示，通过近年来在学校、企业、社区开展的一系列服务，能很明显地感受到大众对心理健康的认知发生了很大改变：从过去的被动接受、排斥，到现在主动学习、了解心理健康的重要性，“这是质的改变”。江金苗认为，在工作中也会同步了解其他区域的社会心理服务开展情况，对比下来，白云区的社会心理服务工作是真正地走到了群众当中，为居民提供了有效的心理支持。

将社会心理服务走实走深，走进群众的心里，江金苗不仅在线下成为各类心理公益巡讲的主讲人，还在线上，成为白云树洞社会心理公益服务团的一员，“这样可以帮助到更多需要帮助的人”。在江金苗看来，做好群众的心理疏导和危机干预，对社会基层治理起到关键作用，而且发挥着越来越重要的融通作用。她认为，在基层社会治理中，“心治”是很重要的一项内容。心理健康是社会稳定、家庭和睦的关键因素之一，以心驭心直抵人心，多管齐下有的放矢，以心理疏导来提升社会基层治理的效能，帮助居民群众“解心结、治心病”，不断提升民居心理健康水平，持续推动地区社会心理服务体系健康发展，才能更好地共建美好明天。

【专家支招】

Q：对于正陷入心理危机的人群，您最想跟他们说的一句话是？

A：别担心，有我在。

Q：心理咨询师也是人，也会有烦恼。作为心理咨询师，当您有心理困惑的时候，会采取什么方法尽快走出困境？

A：我会向自己的亲人或者朋友倾诉，寻求她们帮助，会找督导师督导，也会做一些自己喜欢的事情例如打球、跑步、听歌、吃东西等来调整状态。