现推出白云树洞社会心理公益服务团专家专题系列报道。
【本期人物】许莺，广州烽华心理咨询有限公司运营总监
从原本从事的IT行业，许莺一个华丽转身，就进入了心理咨询行业，其跨度不可不说是颇大的。如果说IT界的创新和采用，大概率是理性的决定，那么，心理咨询中的理性和感性思维就像人的左眼和右眼——理性，站在客观的角度为案主解决问题；感性，能够在不同的角度、可以设身处地为案主着想，感受案主的喜怒哀乐。理性分析+共情表达，许莺在从事心理咨询行业的这两年多时间里，将理论与实践有机融合，并有着终身学习、不断精进的抱负，希望将其漫漫人生的生活智慧和健康快乐的生活方式带给身边更多的人，共建美好和谐社会。
改变的初衷：发光发热帮助更多人
随着孩子渐渐长大、即将离家出外求学，许莺有了更多时间来做自己感兴趣的事情。向来自信自强的她，曾是梅州市市运会中国象棋比赛成年女子冠军、广东省邮电系统中国象棋比赛女子冠军，希望凭借其“最强大脑”，将走过的这几十年人生路总结下来的生活智慧，与身边的人分享，帮助到更多人，即便是在几年后退休的时光里，也能持续发光发热。而在探寻转型的道路上，许莺发现，心理咨询师的职业方向、职业理念都与她的人生观颇为契合，都是自身先树立健康快乐的人生理念，有余力的时候去帮助身边的人，让他们都一起健康快乐起来。于是，许莺开始学习、考证，在2021年顺利地加入了心理咨询这个行业，并成为其专门从事的主业。
诚然，人生如下棋，顺境中成长，逆境中博弈，顺境时不高估自己、低估环境，逆境时要有信心，皆因信心比黄金还金贵。而无论何时都要保持良好心态，正是心理咨询师引导案主进行心理建设的基础。
难忘的个案：不断回访静待好结果
对于从业两年多来印象最深刻的一个案例，许莺称，那是一个从小学五年级开始辍学至今已4年的男孩子。男孩子将自己封闭在家，终日沉迷网络，生活作息混乱，也不讲卫生不洗澡。今年六七月期间，男孩来到白云区石门街社会心理服务站接受了四次服务。在接触中，许莺发现，尽管在世界观上会有一些认知的偏差，但男孩的整体思维逻辑还是很正常的，帮助其重返正途的可能性也比较大。
但是，后来男孩就不愿意再来接受心理咨询服务了，其中较大的原因是他还没有准备好改变现状。于是，许莺试图说服作为男孩监护人的母亲过来接受心理咨询个案服务。在随后的个案帮扶上，母亲虽有帮助孩子回归正途的责任感，也在言语上对孩子进行了教育，但并不愿意配合心理咨询师来采取一些有效的实际行动，更搬离了与孩子共同生活的居所。
尽管没有得到家长的积极配合，向来不轻言败的许莺从对男孩母子的多次服务中感受到那位母亲对她的信任感，于是通过不断的回访，推动母亲为孩子作出改变。后来，母亲终于安排儿子来到白云心理医院进行住院治疗。“从这个案例来讲，最大的体会是我们一开始遇到这种不配合的情况，会有点挫败感，因为付出了很多努力，但是没有把来访者推动到我们认为基本达标的状态。我们能做的就是保持专业性，提供尊重和共情，让来访者感受到这种陪伴和支持，通过不断的回访，然后静待花开，总会有一个好的结果出来。”许莺表示，将持续关注男孩的治疗情况，希望孩子能尽快回归正途。
专业的建议：白云树洞求助帖要形成闭环
在许莺看来，做好群众的心理疏导、危机干预等社会心理健康服务，就像是治未病，比治病更重要，“能切实地增加老百姓内心的真实幸福感，从而减少反社会行为的出现，降低社会治理的成本”。尤其是在白云区这个广州面积最大、人口最多的中心城区，更需要持续加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。
因此，许莺积极地参与到白云树洞社会心理公益服务中，为“白云树洞”求助者发布的求助需求帖进行专业、及时的回复和指导，“只要有时间精力能安排过来的，我都愿意去提供帮助”。她认为，对求助人来说，发出的求助得到回复还不够，想达到整体改善心理状态还是比较困难。因此，她建议，对每个实际求助个案后续应落实到其所属的街道，由街道社会心理服务站主动联络求助人，开展面对面的个案咨询服务，从而形成闭环管理，这样下来帮助的效果会更好。
【专家支招】
Q：对于正陷入心理危机的人群，您最想跟他们说的一句话是？
A：放弃自己是很愚蠢的行为。聪明一次好吗？——来找心理咨询师吧！
Q：心理咨询师也是人，也会有烦恼。作为心理咨询师，当您有心理困惑的时候，会采取什么方法尽快走出困境？
A：每一位心理咨询师都有一套自我疗愈的方法。对于我来说，每天都需要运动，通过运动保持身心健康是适合我的疗愈方法。另外，当遇到由个案带来的一些负面情绪的话，也会约同行做些同辈督导的交流。
