在特殊人群居家隔离期间，网格员充当起“服务员”，保障居家隔离人员的日常生活；有群众对核酸采样不理解，网格员又充当起“宣传员”，上门耐心劝导安抚……

近期，白云区疫情防控工作时间紧、任务重、责任大，在这样的紧要关头，3116名网格员自觉扛起责任，日夜奔走在疫情防控第一线，在平凡的岗位上做着一件件小事，用心用情为民服务。

温暖有爱的“服务员”

疫情当前，需要勇敢无畏的担当作为，也需要温暖关怀的奉献与爱。本土疫情发生以来，三元里街各网格重点关注辖区内独居老人等群体，网格员定期陪同居委会工作人员上门追踪情况，按要求做好网格内独居老人等重点服务对象的资料台账，落实每天一见面、一电话，与独居老人保持联系，为其健康安全保驾护航。3月11日，三元里街梓元岗002网格员钟燕娟收到辖内独居老人欧阳阿姨的求助电话，称其家里突然停电。钟燕娟随即上门检查，发现是线路老化且电闸漏电开关损坏导致跳闸，需要更换老旧线路及开关设备，但由于疫情原因暂时找不到专业电工更换维修。她先帮老人重新拧紧漏电开关的螺丝，把没用的旧电线整理好，并通知社区尽快安排专业电工上门维修。最终在钟燕娟和社区工作人员的帮助下，妥善解决了欧阳阿姨家的停电问题。3月11日-25日，云城街萧岗东约区域被划分为封控区。年轻力壮、熟悉地形情况的网格员率先报名，化身“大白”，为封控区居民配送生活物资。据了解，萧岗东约封控区的居民楼，矮则六七层，高则八九层，均为楼梯楼。网格员每日穿着密不透风的防护服，爬楼梯逐家逐户运送各种生活物资、药品、快递包裹等，就算把60斤重的煤气罐扛上6楼，他们也毫无怨言。“隔离是防疫需要，越是这个时候，我们越要为居民做好贴心服务，让他们安心在家隔离。”萧岗南社区002网格员何国文说。

云城街网格员化身“大白”，为封控区居民配送生活物资

日夜兼程的“排查员”

“您好，我是太和镇和龙村006网格的网格员周莫飞，今天上门进行信息采集登记，希望您配合我们工作......”周莫飞是防疫“三人小组”成员，3月17日，他在下班途中突然接到通知，社区内出现一名红码人员，需立即上门采样，但当时已是凌晨两点，除他以外，其他工作人员都已回家休息。周莫飞随即掉头赶回办公室联系医务人员，一同上门采样。

“当时该名红码人员情绪比较激动，我一直与其保持沟通，平复他的情绪。在沟通过程中，了解到他是曾经路过风险区域并未停留后，我便根据‘三人小组’工作预案，向其解释需要采取的防控措施及管控方案。”周莫飞说，经过一小时的努力，终于安抚好该名居民，并顺利完成核酸采样工作。

“刚进入‘三人小组’的时候，我对防疫工作内容一无所知，现在基本得心应手，都是靠着一次又一次的出任务，慢慢请教与观察所积累而来的。”周莫飞说，作为疫情防控“三人小组”的网格员，就是要责无旁贷地执行命令，当好网格的服务者。

“你好，请出示一下行程码。”“请问您接种第三针疫苗了吗？”……3月24日，夜幕降临，松洲街的网格员再次出动，在万家灯火中紧锣密鼓地开展居民行程码排查、疫苗接种宣传、人员筛查等工作。

梁锦文是松洲街河畔社区的一名网格员，这些天，他一直活跃在“洗楼”队伍中，成为了街坊的熟面孔。“我负责的006网格已经完成对681户人家的100%排查。起初居民还有点抵触情绪，现在基本都认识我了，每次敲门除了做防疫宣传动员，也会和居民闲聊几句。”梁锦文笑着说。

通过90余名网格员的共同努力，3月开展“洗楼”行动至今，松洲街全体网格员共巡查来穗人员居住房屋46000余套，排查来穗人员并查看健康码行程码共73000余人。

松洲街网格员开展居民行程码排查、疫苗接种宣传、人员筛查等工作。

耐心细心的“宣传员”

“疫情防控，人人有责！”“近期疫情形势比较严峻，请大家配合工作，做好防护，戴好口罩！”“明天核酸检测可能有雨，请大家来的时候注意保暖防雨。”白云湖街大朗南社区007网格员梁裕照在居民网格群里，熟练地发送着疫情相关链接和信息。今年春节以来，疫情防控各项任务越发繁重，梁裕照在做好网格内日常巡查工作的同时，坚持“不漏一户、不落一人”的工作原则，积极开展防疫巡查，利用早晚班错峰时间段挨家挨户上门了解居民有关情况，通过组建房东微信群，及时将疫情动态、防控要求发送到群里，将各项防控措施落实到基层网格。“工作的时候也不会觉得累，往往都是工作结束才感觉累，但也习惯了。疫情不退，我不退。”梁裕照说。

网格员定期上门排查，对住户进行信息采集登记，并宣传疫情防控知识。

为响应并落实镇政府对“60岁以上老人应接尽接新冠疫苗”的重要工作，太和镇清河村网格员每日到村民家中走访，发现有很多老人因为年纪大以及腿脚不便等原因，导致不能自行到接种点进行接种。了解情况后，网格员积极联系村“两委”，安排专车接送腿脚不便的老人至镇卫生院等接种点接种，或安排医生上门接种。

“村里的老人年纪大，文化水平也不高，他们对疫苗接种不了解，人云亦云。很多时候都是我们上门解释过后，他们才知道是怎么一回事。”清河村网格员黄东成说。

网格员安排专车接送腿脚不便的老人至镇卫生院等接种点接种，或安排医生上门接种。

为了强化居民群众的防范意识，区委政法委发动各网格采用“线上+线下”形式，广泛宣传疫情防控知识及最新政策要求。“线上，网格员通过前期建立的网格微信服务群、居民朋友圈等形式，实时转发疫情防控动态、最新疫情防控通知、新冠疫苗接种信息等，提醒居民群众加强防范，主动配合工作。线下，他们走街串巷、入户走访，向居民群众讲解疫情防控知识、接种疫苗的重要性等科普知识，并提醒居民群众做好个人防护。”区委政法委相关负责人介绍，通过一系列宣传“组合拳”，让疫情防控宣传更接地气、更有力量。

小网格助力大战“疫”，网格员是服务基层的重要力量。本轮疫情发生以来，白云区全面推行网格化疫情防控，在402个常态化社区“三人小组”的基础上，建立管控区、防范区网格“三人小组”3160个，封控区单元“三人小组”6382个，创建“3+1+3”（3：社区、网格、单元“三人小组”三份名册；1：网格内所有人员名单；3：党员、栋长、重点关爱对象三份名册）的网格人口底册常备名单，并常态化更新人员变动情况，利用“大数据+网格化”手段，全面排查涉疫重点人员，做到精准防控，充分体现了网格化服务管理在疫情防控中的优势作用。

来源：白云政法

编辑：叶安怡