编者按
广州0408疫情发生以来，在白云区管控区域内，党员、干部、群众、志愿者等多方力量同心协力，众志成城，携手抗疫。一个个小小的故事、一个个忙碌的身影，汇聚成“战疫”的强大力量。
白云政法公众号推出《白云区管控区域“战疫”群像》专题，宣传白云区管控区域内好人好事、暖心事例，敬请关注！
本期主题为《点滴温情暖人心》。
01
4月22日，是白云区投资促进局招商一科工作人员褚永亮下沉支援石门街红星经济联社第八网格的第10天。10天里，“扫楼”摸查、协助核酸检测、上门派送蔬菜包等，处处都活跃着他的身影。他还热心地帮助独居老人、租客解决实际困难。
帮助“一问三不知”的独居老人
4月19日下午，褚永亮接到了一个求助电话，求助者是住在红星经济联社观音路的一位老人。老人说，担心外面不安全，不敢到核酸检测点做核酸。
褚永亮立即打电话联系这位老人，想了解她的具体情况。但老人家称自己不识字，不知道自己的居住地址，也不知道房东的姓名和联系电话。褚永亮建议她去敲一下邻居的门，让邻居帮她报一下地址，但她坚持说自己不敢去敲别人的门。多次尝试失败后，褚永亮并没有放弃，他又耐心引导老人，终于说服老人在一个她熟悉的位置与他碰面，最后找到了老人的住址。
褚永亮与这位老人碰面后才了解到，老人年近七十，是外地人，独自居住在出租屋。因没上过学、不识字，不会使用智能手机，又不敢求助邻居，没办法提供房东电话及具体地址，导致求助无门。
知道老人的难处后，褚永亮耐心地为老人解释了有关防疫政策和要求，介绍了第八网格核酸检测点的位置和检测安排，并表示会继续协助老人每天去检测核酸，还为老人送上了一些N95口罩和爱心蔬菜包。“谢谢！谢谢！”老人感动得连声道谢。
4月20日，褚永亮担心老人不敢出门做核酸，等核酸检测开始后，他又上门热心引导老人来到核酸检测点，协调医护人员为老人就近就地完成单管核酸检测。考虑到老人生活困难，褚永亮又将特意准备的饭菜送到老人家中，并叮嘱老人按时进行每日核酸检测，有任何困难都可以随时联系他。
为消沉男租客疏解心结
4月20日，第八网格小组接到石门街反馈，居住在红星经济联社万善里祠堂巷的一名男租客发出求助，称因所住区域被管控，严重影响其生活，并有消极言论。
褚永亮闻讯后，立即给该男子打电话，但其电话已关机。在多次拨打电话未果的情况下，褚永亮迅速与该男子的房东联系，叮嘱房东前去敲门，安抚其情绪，尽快确认该男子的情况。房东上门了解后，表示该男子目前状态稳定。
褚永亮尝试再次联系该男子，但其不愿过多交流，只说自己不会做饭，目前的防疫管控给自己的生活造成了很大的困难。随后，褚永亮继续给该男子打电话，运用倾听、同理、澄清等沟通方式，安抚该男子的激动情绪，舒缓他的心理压力，并耐心为其解释有关防疫政策和要求，强调了现阶段配合完成全员核酸检测及居家隔离的必要性。
与此同时，褚永亮还与社区居委会工作人员一起，为该男子送上了N95口罩和生活物资，以保障其能够正常生活。该男子感激地说：“谢谢你们的开导！我一定会遵守各项防疫规定，按时参加核酸检测，积极面对困难，同大家一起早日战胜疫情。”
02
4月18日下午，一位“网瘾少年”在志愿者的带领下，来到了同德街恒丰社区居委会门前。
原来，这名少年刚满18周岁，因与家人闹矛盾，只身从贵州来到广州打工，在社区被列为管控区域前一直住在一家网吧。后来网吧停业，该少年身上盘缠也所剩无几，无处可去，只能露宿路边。志愿者发现后，带着他来到居委会，才有了开头的那一幕。
此时，正在社区支援疫情防控工作的区疫情工作专班人员邹艳、臧欣2名同志在了解情况后，适时对该少年进行了心理疏导，稳定了他的情绪，并与其家人取得联系，避免了家人的担心。
由于正值疫情期间，气温又骤降，考虑到少年出行多有不便，再加之该少年暂时还不想回家，工作人员商量之后，将情况反馈给了专班班长李捷滨。后经多方协调，工作人员顺利将该少年安排到同德街泽德社区泽德苑救助站入住。专班工作人员动之以情，晓之以理，用心用情的劝说最终触动了少年的心弦，其表示在救助站一定会服从安排，积极参与社区抗疫志愿活动，待管控解除后就回家与父母团聚。
03
4月20日，居住在棠景街第二网格内春暖花园小区的郑先生反映，因下水道堵塞，屋内反水严重，现场涨水、发臭，家具泡烂，不敢用水。因疫情防控，无法修理也无法出门，严重影响日常生活。居委工作人员了解情况后，多次协调疏通师傅上门服务。但因疫情管控原因，部分师傅在管控区外，无法上门服务；部分位于管控区的师傅，设备又在管控区外，无法开展维修，社区工作人员遂将情况上报第二网格专班班长邓萍。邓萍紧急协调相关职能部门、街道，最终在管控区内邻近网格找到适合的维修人员，在街道的配合下办理出入通行证，同时按防疫要求规范穿戴防护服，通过防疫卡口进入群众家中开展维修工作。最终群众的燃眉之急困难得以妥善解决，全程处置快速、有效、安全，得到群众充分肯定。
在管控区域内，像这样为群众生活保驾护航的暖心小事每天都在上演，点点滴滴汇聚成了全民抗疫的磅礴力量。
来源：白云政法
编辑：叶安怡
