7月3日，深圳市光明区马田街道马山头社区党委举办了主题为“知文明·学礼仪”的志愿者服务礼仪和服务素养培训。该活动由驻点社区的深圳市北斗社会工作服务中心承办，吸引了辖区32名志愿者和居民参与学习交流。

据了解，此次培训特别邀请深圳市光明区义工联培训讲师谢心菊老师授课，设置了知识讲解和体验互动两个环节。谢老师围绕志愿服务技巧、志愿者服务礼仪、志愿者服务注意事项三大部分内容进行详细讲解，并结合个人多年志愿服务的经验，给志愿者们分享了满满的干货。在服务技巧方面，谢心菊建议开展活动前要充分了解服务对象的各种文化背景，在服务过程中把握交流的态度和分寸，并介绍在服务时要多多观察、耐心倾听、使用启发性提问、适当赞美、注意语速语调、简单不敷衍、注意身体语言、保持适当距离等沟通技巧。

授课过程中，谢老师将志愿者服务礼仪中的“仪容、仪表和仪态”作为重点内容，针对站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手姿等重点内容引导学员进行体验互动，并现场邀请两名志愿者代表上台展示，进行模拟教学，希望志愿者们能学以致用。

来源：光明资讯  通讯员：余巍巍 严燕媚

编辑：王雯哲