2020年底，民政部在全国部署开展服务类社会救助改革创新试点工作，广州成为试点城市之一。在救助工作实践中，广州着力解决社会救助“如何服务主动化”，“如何服务精准化”，“如何服务多元化”，“如何服务智慧化”等问题。结合常态化疫情防控工作要求，进一步优化提升社会救助服务方式和服务能效，扎实推动开展更多的创新和实践。

目前，广州搭建了集“需求端-中枢端-服务端”于一体的困难群众兜底保障安全网系统（简称“穗救易系统”），并与广州市移动政务服务平台“穗好办”APP（作为需求端），以及与另一个广东省移动政务服务平台“粤政易”APP（作为服务端）连通对接，构建了“一网两端 线上线下”的立体服务模式，实现困难群众的救助服务快速响应、及时处理。

 广州利用科技手段，聚焦八类困难群众，建设“一网两端”服务系统

凭借“穗救易系统”，广州建立起全市民政救助服务统一的指挥中枢，形成“一网统管”线上线下联动服务体系。

一是建立起了覆盖市、区、镇（街）、村（居）的4级民政服务网络。截至2022年1月，“穗救易系统”共建立开通4100多个服务账户。每一位困难群众都有对应自己的一套“安全网”。还配套建立了一套规范有效的绩效评价体系，以及相应的督导、检查、整改、落实工作机制。

二是对接社会组织、慈善组织、社工机构、志愿组织等业务系统，实现了对全市社会力量参与救助服务的指挥、调度以及监管。

近年来，广州不断健全完善以基本生活救助、专项社会救助、急难社会救助为主体，社会力量参与为补充的分层分类救助制度体系，全力落实保基本民生任务，着力实现“弱有众扶”，推动广州社会救助工作高质量发展、走在全国前列。截至2022年6月，全市共有2.3万户低保户、4.6万人，低收入困难家庭（低保边缘家庭）1900余户、5100多人，8400多名特困人员纳入救助服务保障范围，累计实施临时救助1044人次。

来源：中国小康网

编辑：曹颖